The 2-Minute Rule for التعامل مع شكاوى العملاء
The 2-Minute Rule for التعامل مع شكاوى العملاء
Blog Article
على الرغم من أنَّ رضى العميل هو غاية جميع الشركات، إلَّا أنَّ تقديم التنازلات للعملاء بشكل مستمر يدفعهم إلى الطمع بالمزيد من الامتيازات التي لا تحق لهم؛ لذا يجب التعامل مع الشكاوى بحيادية، والمحاولة قدر الإمكان في سبيل الحفاظ على العملاء لكن ليس على حساب باقي العملاء وسيادة الشركة وحقوقها.
بعد ذلك، يجب على الشركة المتابعة لضمان رضا العملاء وتسجيل الشكوى لتحليل الاتجاه، وهي أيضًا خطوات حاسمة.
بعد تقديم حل ، تأكد من أنه يعمل. اتصل بالمستهلك للتأكد من نجاح الاستراتيجية. قد يؤدي ذلك إلى بناء اتصال المستهلك الخاص بك وإظهار أنك تهتم.
قم بمعالجة هذه المشكلات بسرعة – وقم بتقديم إصلاحات سريعة مثل الاستبدال أو استرداد الأموال. والأهم من ذلك، أنه يمكنك استخدام هذه الأحداث كحافز لتحسين جودة منتجك.
يُظهر هذا النهج التعاطفي الرعاية والاهتمام، مما يساعد على تخفيف انزعاج العميل وتعزيز الشعور بالتقدير.
علاوة على ذلك، من المهم أن نفهم أن عالم اليوم متصل رقميًا. وهنا، فإن تأثير شكاوى العملاء وكيفية التعامل معها يتردد صداه إلى ما هو أبعد من الفرد. لقد منحت منصات التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة عبر الإنترنت للعملاء مكبر صوت قويًا، مما أدى إلى تضخيم أصواتهم عبر جمهور واسع.
غالبا نور ما لا يشتكي العملاء غير الراضين عن سلعك أو خدماتك إليك مباشرة ؛ بدلا من ذلك ، سوف يتنفسون عن الآخرين ويذهبون إلى مكان آخر لتلبية احتياجاتهم.
تقديم عروض وتحسينات مستمرة للمنتجات أو الخدمات يسهم في جعل العملاء يشعرون بالقيمة المستمرة، ويشمل ذلك تقديم خصومات، أو هدايا، أو تحسينات تقنية.
يتم نقل المشكلة إلى فريق مراقبة الجودة، لبدء التحقيق في مجموعة المنتج بحثًا عن العيوب المحتملة. يعد التواصل الداخلي أمرًا بالغ الأهمية في تحديد ما إذا كانت المشكلة عبارة عن حادثة معزولة أو جزء من مشكلة جودة أكبر، مما يؤدي إلى توجيه التدابير الوقائية للمستقبل.
سيتبع تحسين عمليات الشركة وتكرار الأعمال من التعامل مع مخاوف المستهلكين وإيجاد حلول سريعة.
تصميم البرنامج طبقاً لاحتياجات السوق الفعلية في الشركات والمؤسسات العالمية.
جناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.
عندما يقوم العميل بتقديم شكوى ما، فهو لا يقصدك أنت ولا يعيب في مستوى ما تقدمه من خدمات، بل هو يقيم جودة الخدمة نفسها ويعرض ما واجهه من مشكلات، فلا تتعامل مع هذا النقد بشكل هجومي أو تسعى لإنكاره من الأساس؛ بل استمع له جيدًا وراعى ما يقدمه من ملاحظات، ثم قم بالرد عليه بموضوعية خالية من أي تحيزات أو اندفاع هجومي لا فائدة منه على الإطلاق.
برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!